ビジネスマナー
************************************************************
来客対応
来客対応（Ｅｎｇｌｉｓｈ）
来客対応の一例
【お客様の姿が見えたら】
すぐに立ち、笑顔でお迎えしましょう。
（座ったままより、より、丁寧な印象になります。
背の高い方は、くれぐれも、お客様を上から見下ろさないように注意。）
「いらっしゃいませ。」「こんにちは。」
（会社で決められている挨拶の言葉を。）
【お客様が名乗ったら】
「いつもお世話になっております。」
（初対面でも、お世話になっております、の表現で。）
アポイントが入っていることが分かっていれば、
「●●様、お待ちしておりました。会議室へご案内いたしますので、こちらへどうぞ。」
（案内する場所は、お伝えしましょう。お客様には安心感を感じていただけます。）
アポイントの有無が不明な時
「●●様、恐れ入りますが、本日はお約束でいらっしゃいますでしょうか？」
あるいは、お客様には椅子に掛けてお待ちいただき、担当者へ確認する。
「●●様、只今、確認いたしますので、こちらでお掛けになってお待ちいただけます
でしょうか？」
【お客様をご案内する】
「●●様、お待たせいたしました（大変お待たせいたしまして、申し訳ございません）。
応接室へご案内いたしますので、こちらへどうぞ。」
（先に立って、ご案内。お客様の斜め左（左半歩先）を歩きます。）
「段差がございますので、お足もと、お気をつけくださいませ。」「右手になります。」
などと、進む方向をお伝えしたり、後ろを歩くお客様に心を配りながら。
【案内する部屋に到着したら】
ドアは、軽く３回ノック。
（室内の電気は、予めつけておく。お迎えする準備が整っていることが大切。）
「こちらになります。どうぞ、奥の席におかけになってお待ちくださいませ。」
（よろしければ、コートをお預かりいたしますが・・・、などと先に声をかけハンガーに
かけます。手元に置いておきたい方もいらっしゃるので、お客様のご要望に応じて
対応します。）
お客様が着席なさったら、
お飲みになりたいドリンクの種類を確認（会社による）
「只今、●●が参りますので、もう少々お待ちくださいませ。」とお伝えして退室。
【注意点】
お客様を案内する際は、姿勢正しく、歩き方に気をつけましょう。
靴を引きずったような歩き方（足音の立て方）をしない。
ドアをノックする際は、強くたたかない。
ドアが閉まるまではドアノブを持ち、バタンと閉めない。音を立てずに静かに閉める。
室内の上座（お客様にご案内する席）を、事前に理解しておきましょう。
お客様の様子にアンテナをはっておく。
暑い様子・・・冷たい飲み物（会社によっては、冷たいおしぼり）
顔色が優れなそう・・・対応する担当者に予め伝えておく
雨でスーツやカバンが濡れている・・・タオルをお貸しする
来客対応の一例（英語）
挨拶
Good morning (afternoon, evening), sir. (お客様が男性の場合)
Good morning (afternoon, evening), madam(miss). （客様が女性の場合）
お待ちしておりました
We have been expecting you.
************************************************************
来客対応 来客対応（Ｅｎｇｌｉｓｈ）来客対応の一例
【お客様の姿が見えたら】
すぐに立ち、笑顔でお迎えしましょう。（座ったままより、より、丁寧な印象になります。
背の高い方は、くれぐれも、お客様を上から見下ろさないように注意。）
「いらっしゃいませ。」「こんにちは。」（会社で決められている挨拶の言葉を。）
【お客様が名乗ったら】
「いつもお世話になっております。」（初対面でも、お世話になっております、の表現で。）
アポイントが入っていることが分かっていれば、「●●様、お待ちしておりました。会議室へご案内いたしますので、こちらへどうぞ。」
（案内する場所は、お伝えしましょう。お客様には安心感を感じていただけます。）
アポイントの有無が不明な時「●●様、恐れ入りますが、本日はお約束でいらっしゃいますでしょうか？」
あるいは、お客様には椅子に掛けてお待ちいただき、担当者へ確認する。
「●●様、只今、確認いたしますので、こちらでお掛けになってお待ちいただけます
でしょうか？」
【お客様をご案内する】
「●●様、お待たせいたしました（大変お待たせいたしまして、申し訳ございません）。応接室へご案内いたしますので、こちらへどうぞ。」
（先に立って、ご案内。お客様の斜め左（左半歩先）を歩きます。）
「段差がございますので、お足もと、お気をつけくださいませ。」「右手になります。」などと、進む方向をお伝えしたり、後ろを歩くお客様に心を配りながら。
【案内する部屋に到着したら】
ドアは、軽く３回ノック。（室内の電気は、予めつけておく。お迎えする準備が整っていることが大切。）
「こちらになります。どうぞ、奥の席におかけになってお待ちくださいませ。」（よろしければ、コートをお預かりいたしますが・・・、などと先に声をかけハンガーに
かけます。手元に置いておきたい方もいらっしゃるので、お客様のご要望に応じて
対応します。）
お客様が着席なさったら、お飲みになりたいドリンクの種類を確認（会社による）
「只今、●●が参りますので、もう少々お待ちくださいませ。」とお伝えして退室。
【注意点】
お客様を案内する際は、姿勢正しく、歩き方に気をつけましょう。靴を引きずったような歩き方（足音の立て方）をしない。
ドアをノックする際は、強くたたかない。ドアが閉まるまではドアノブを持ち、バタンと閉めない。音を立てずに静かに閉める。室内の上座（お客様にご案内する席）を、事前に理解しておきましょう。お客様の様子にアンテナをはっておく。暑い様子・・・冷たい飲み物（会社によっては、冷たいおしぼり）
顔色が優れなそう・・・対応する担当者に予め伝えておく
雨でスーツやカバンが濡れている・・・タオルをお貸しする
来客対応の一例（英語）
挨拶Good morning (afternoon, evening), sir. (お客様が男性の場合)
Good morning (afternoon, evening), madam(miss). （客様が女性の場合）
お待ちしておりましたWe have been expecting you.
